近日，某男士向市局12315中心投诉，他在自己家小区门口的汗蒸房办了一张1000元的消费卡，但每次去都被告知人多没地方，明天再来吧，所以办了汗蒸卡一年多了也没消费过，向商家申请退卡，商家不给退。

近年来，各级市场监督管理部门和消费者协会组织不断收到预付卡消费投诉，投诉案件显示：随着商家经营模式的快速发展，各种名目的会员卡、消费卡等先付款后服务的预付式消费颇为流行，尤以美容美发、汽车保养清洗、健身娱乐、餐饮、洗浴汗蒸等服务行业较为集中。预付式消费给人们带来实惠和便利的同时，也带来大量消费纠纷和诸多问题。

预付卡消费出现的主要问题：

1、服务设施不够完善。一些健身房、美容院、洗浴等服务行业，私自更改、停用或不注意环境卫生和及时维修服务设施，使消费者持卡不能享受服务。如某健身馆的游泳池已经停用多时，但仍向购卡人承诺有游泳服务，当消费者发现问题并提出退卡要求时，遭到商家拒绝。

2、固定服务较难满足。在美容美发消费中，消费者一般都选择比较满意的技师来为自己服务。由于这种行业人员流动性大，很多因意向而购卡的消费者，常常得不到固定服务。如某消费者在一家美容院预付20000元办得一张消费卡，因为一直为其服务的技师调往该馆下设门店，故提出将自己的消费卡也转到新门店，这种要求本合情合理，却遭到商家以加价3倍的条件刁难。每年春节前后，一些商家擅自停止预付卡客户正常消费，提高价格，改用现金结帐等成为普遍现象，洗车、洗浴、美发服务等行业尤其突出。  

3、虚假宣传屡见不鲜。一些言过其实、夸大效果的广告宣传常使人们难抵诱惑，当接受服务后发现，商家的广告宣传与实际效果根本不符。如某消费者看到一家美容院在某报纸上刊登的“瘦身减肥”广告，宣传“做一次瘦身，可快速减肥6斤，无效退款”。消费者不仅轻信了虚假宣传，而且还购买了减肥卡，做了多次“瘦身”后没有任何效果，这才知道上当受骗。

4、商家停业无处查寻。据统计，这类问题在预付卡消费投诉中占了70%。其主要表现为：有的是因易地经营或易主经营，而不做任何告知便悄然离去；有的是因经营不善或内部发生纠纷，就以装修或维护设施为由长期关门，打电话则对方无人接听或已关机、停机；还有的属于恶意圈钱，事先以极其优惠的条件大量发售预付卡，尔后携款潜逃。上述情况，令没有心理准备的持卡者往往措手不及，钱已预付，既不能消费，又无法收回，使个人经济和精神上都蒙受了很大损失。   

高阳县市场监督管理局、高阳县消费者协会提醒消费者：谨慎办理预付卡，避免消费陷阱 。  

 1、谨慎办理预付卡、储值卡。消费者要根据自身需要购买预付卡，不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售承诺而办卡。   

 2、降低预付额度，缩短使用周期。如果确实需要办理预付卡，为降低企业跑路、转让风险，消费者应尽量降低预付额度，缩短使用周期，尽快消费。   

 3、综合考虑商家情况。办卡前要了解企业资质、口碑情况，选择存在时间长、品牌知名度高、口碑较好的大型企业。对于加盟店，由于加盟模式的不同，加盟店与总部的法律关系也不同，各自承担法律责任的能力和态度也不同，消费者需要综合考虑。

4、签订书面协议。消费者进行预付式消费时，尽量签订书面协议，将预付式消费卡的适用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退卡条件等予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺。 

5、索要并保存好消费凭证。一旦与商家发生争议或者遭遇商家恶意卷款跑路时，要及时向有关部门投诉或者报案。