为全面提高我公司的文明优质服务水平，切实树立良好的公司形象，特制订以下服务规范：

一、保持办公场所的清洁卫生；

二、举止要文明、礼貌。接待用户要面带微笑，主动打招呼：“您好！”等简短适宜的问候用语。

三、当用户的要求与城市供水管理条例及有关规定相悖时，要讲明道理，耐心解释。

四、对用户提出的问题要认真负责、耐心地给予答复，遇到自己不熟悉的问题时，不要简单地说：“不知道。”而要主动为用户提示询问的途径。遇到用户征求意见时，要站在用户的立场上，主动帮助用户出主意，当参谋。

五、对用户的举报和投诉，不论是书面的还是口头的，都要认真受理和接待，对用户提出的意见和建议要虚心听取并表示谢意，并登记留存。用户的意见正确但不能立即解决，要积极向上级反映并努力创造条件尽快解决。

六、客服人员在进行电话提醒时，要主动报出所在单位：“您好，我是润阳水务公司，您户*月的水费尚未交纳，共计欠费**元，请您尽快完成交纳”，而后致谢，并道再见。