“一手房购置税现在是多少?”“我的养老保险缴够15年还要缴吗?”“驾驶证到期办理带什么资料?”5月10日,在河北省保定市高阳县政务服务中心,高阳政务服务云直播刚开始几分钟,网友关注的问题就开始在屏幕上显示出来,直播人员针对网友的问题带着直播设备奔走在大厅的各个服务窗口,现场解答网友问题。
据高阳县行政审批局负责人臧哲辉介绍,该县从2024年开始尝试做政务直播,一开始是在直播间里讲一些政策,也安排驻服务大厅的单位轮流在直播间直播,但是直播形式单一,气氛不活跃。
“后来我们决定将直播设备放在政务服务中心大厅,让每一位来直播间的网友能看到大厅里办业务的现场,一经开播,直播间的人数直线上升,网友的关注和问题也越来越多。”臧哲辉说道。
在政务服务中心的人社服务专区,网友的问题一个接着一个,人社局工作人员针对网友关心的社保卡办理、职工退休手续、灵活就业咨询等问题一一进行解答。
“借助这个平台不仅能解答问题,还能普及一些新的人社政策,大家能在直播间了解到很多自己关心的问题,不用专门跑过来问了,为群众带来极大的便利。”在直播间解答群众问题的该县人社局社保中心主任张华说。
据统计,此次直播累计观看人数1.1万人次,共咨询解答网友问题481条,涉及人社、不动产登记、医保、卫健、车管、企业设立、民政、残联等8个部门。
为进一步优化营商环境,主动服务企业和群众需求,全方位搭建与群众互动沟通桥梁,自2024年1月份以来,高阳县行政审批局创新开展政务服务“云直播”,该县按照“1+N”联动模式,以高阳县行政审批局为主阵地,驻厅单位分批辐射延链,全面打造“高阳县政务服务”云直播服务,利用现代化网络直播平台,从企业群众关心的热门事项入手,向企业群众提供政策法规、办事流程等咨询服务,实现政策快直达、服务零距离,打造政务服务“金字招牌”。
“政务直播是政务数字化转型和服务方式的创新,更是变被动服务向主动服务推进的新模式。下一步,我们将不断探索数字政务新模式,打造信息化时代政务服务新样板,进一步为企业、群众办事提供便利。”臧哲辉说。
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