为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实规范政务服务秩序，提升政务服务能力，庞口镇行政综合服务中心建立了“12341”的政务服务机制。

紧扣“1个目标”。把政务服务环境作为优化营商环境的突破口，紧扣“企业满意、群众满意”这一目标，大力推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”。

培育“2支队伍”。设有现场咨询、免费复印打印的帮办代办“前台”队伍和电话咨询、指导材料填写、出证服务的审批“后台”队伍，两支队伍的协作配合、无缝对接，大大提高了办事效率。

设置“3个专区”。自助服务区，配备电脑、打印机、自助服务终端机等办公设备，办事群众可以自行打印、上传材料、打印营业执照、办理养老保险、医疗保险缴费及查询等业务；休息阅览区，配有便民椅、饮水机、报刊取阅架等便民设施，供办事群众使用；业务办理区，设置5+X专窗，且每个窗口配备业务能力强、综合素质高、工作作风优的工作人员。

推行“4项服务”。开通热线服务，通过服务热线给群众提供政策咨询、答疑解惑、名称核查等业务，实现审批不见面；事前主动服务，设置咨询台，为办事群众提供材料讲解、填写、预审等服务；事中优化服务，聚焦“高效办成一件事”，推行“证照联办”，通过“一窗受理、内部流转、同步审核、统一出证”集约化服务模式，实现营业执照和相关许可证同时办齐。事后回访服务，从事项申请到事项办结全过程，在服务态度、办事效率、审批流程等方面进行回访，了解企业群众对政务服务的感受和诉求，有针对性改进政务服务，提升群众满意度。

落实“1次评价”。在每个服务窗口摆放政务服务“好差评”评价表和二维码，办理业务完成后由工作人员主动邀请办事群众和企业进行评价，实行“一次一评” “一事一评”，充分给予企业和群众更多的话语权和监督权，以评促改，以评促优，实现“服务好不好，群众说了算”。

下一步，我镇将积极优化政务服务模式，不断创新工作方法、创新服务模式，最大限度为企业群众提供优质、高效、便捷的服务。